老人不会写字家属代签被银行拒绝，银行为什么不让代签

12月14日，网传山西吕梁一名老人在银行办理业务时，由于不会写字家属帮忙扶着老人手签字遭到业务员拒绝。业务员指责道：不行，你们这不是为难人了，你们那是代签哪能行。
到银行办业务确实不能随便代签，如果每个人都代签，那就真的乱套了，不过银行在面对这些特殊情况的时候，也要给出一个合适的解决办法，不能因为不让代签，这样不会写字的老人就不能办理业务。
银行可以灵活一点，代签不行，那改成老人按手印呗。