大家好，我是tom哥。
无论是生活还是职场，只要是正常人，就不会没有争吵，矛盾，意见不合的情况，因为一些工作上的事与同事发生冲突也在所难免。
本来一件看似再普通不过的工作安排，却意想不到遭到抗拒。因此，之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致与同事间的关系破裂。
正所谓，有人的地方，就有江湖。那我们该如何处理冲突呢？
找内因。
首先，根据 what、why、how 三个原则，透过现象看本质，自己先分析下冲突的原因是什么。
比如老板给安排你一个任务，可是这个任务需要小美一起配合才能完成。
然后你就找到小美，直截了当说明你的来意，有可能遭到小美的拒绝，甚至态度很不耐烦。
而此时，如果你又是个暴脾气，你们俩的战争很可能会一触即发。
你心里肯定也不爽，“这是老板安排的任务，小美不配合根本没法完成”，你会觉得就是小美在故意刁难你。
遇到这类问题，建议先从自身找原因，换位思考，如果你手头正有好多的工作要忙，突然有个同事找你协助他完成一项任务，你会不会也不爽。
答案是肯定的，因为大多数人心底都是自私的。
当你想到这一点，你可能会理解小美，接下来努力的方向就变成跟小美一起争取更多的资源，而不是只会用“强迫的方式”给小美下达死命令，反而可以避免一场冲突。
刺头。
如果你的同事比较难沟通，是个“刺头”。故意为难你，唱反调。
你要做的就是控制好自己的情绪，公对公，私对私，对事不对人，不要跟他陷入情绪对抗。
整个沟通中，只和他聊工作对接，客观的说出你的诉求，以及需要他提供什么帮助。
拿到他的答复即可。
如果很难达成一致，可以请双方领导来介入。
但有个前提，在组织会议前，你一定要把整个项目的任务计划安排等前置工作准备到位，不要到时给同事留下攻击你的把柄。
当然，准备的越充分，也可以增加在老板眼中的“靠谱形象” 分量。
整个冲突过程中，你越稳重，越会显得你同事越不懂事。
这叫反向打击，不要为了痛快逞口舌之争。
你的原则只有一个 “对事不对人”，想尽办法把事情推进下去。
建立友好关系。
有句话说的好，“敌人的敌人就是朋友”，很多时候我们在与同事沟通工作时，可以适当转化立场角色。
比如：把 “我、我的” 替换成 “我们、我们的”
这种角色转换能减少压力和负面情绪，缓和紧张的关系，营造一个和谐的环境，在一定层面上更有助于事情的成功。
关于这一点，如果你接到过销售电话，一定会有体感。
有大格局。
我们工作的目的是什么，肯定是把一个一个的任务完成好，增加自己在公司中的形象地位，进而升职加薪。
你只要明白这个核心诉求，其它一切委屈自然不会给你造成心理创伤。
同事的刁难更能激发你内心斗志。
越是困难的任务，越能显示出你的实力。
以一个智者的心态，与同事沟通时，保持微笑，主动示好，必要时也可以开一个玩笑，化解尴尬。
微笑是最好的语言，只要有一方主动，一个微笑，一句玩笑话，就会胜过千言万语。
如果你自己的心态稳了，相信我，你会由内向外散发出一种气质，一种让人难以拒绝的魅力。