1.投诉者将问题反映给12345，12345又将问题折还给地方，要求地方处理意见，而不关注处理结果，至于投诉者的问题解没解决、合理的诉求有没有满足。似乎不是很重要。
2.地方接到12345的件，有时也很无奈，因为其中不乏有捏造事实、恶意举报的，不管怎么回复，投诉者都不会满意。
3.谁来监管12345的执行力度？对于投诉者合理的诉求应监督地方落实，落实不力，追究相应人员的相应
责任，包括行政甚至刑事责任；而对于恶意投诉者，也应制定相应的追究机制，“诬告陷害必反坐”。只有切实地落实好这两点，12345才能更有公信力，也才有存在的意义。
总之一句话，莫让12345成为虚设，更不能成为工具。