语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范，给人以美的感受，从而使组织与公众相互理解、协调、适应，树立良好的组织形象。其主体首先是语言，也就是说，在大多数相同的公关情境中，语言礼仪不因公关人员的不同而有根本性的不同。例如在道歉时，一般说“对不起”。公关人员也是语言礼仪的主体，语言礼仪是基于自己的和所代表的组织的形象的，为实现公关目的服务的，与公关人员和组织的利益是一致的，所以语言礼仪也具有相应的形式。在公司股东大会上，董事长的讲话与监委会代表的发言就有所不同。
语言礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给对方以美的感受，进而影响对方接受传者的观点、计划、信念，使利益关系在相互理解、协调、适应的过程中得以实现，从而完善组织形象和个人形象。所以，语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，应该坚持动机和效果统一的原则，具体化就是：互惠原则、平等原则、信用原则和相容原则。
平等原则是指人与人之间交往必须在政治、经济、法律、人格上都处于同等的社会地位，享有相同的权利，受到同等的尊重。平等是指起点和机会均等。其中人格平等是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不践踏他人的人身权利。人格是独立的，没有依附关系。
信用原则主要有两层含义，一是讲真话，不讲假话，做到“言必信”，而不轻许诺言;二是遵守诺言，实践诺言，做到“行必果”
相容原则就是交往者要心胸坦荡、宽容，具有忍耐性，能容天下言。要实现相容原则，一要理解、体谅别人，设身处地为别人着想;二是大事清楚，有原则，不斤斤计较;三是严于律己，宽以待人，即使对方错了，也理让三分，以优容之心予以谅解。
下面我们分别论述语言礼仪的特征和表达方法、有声语言礼仪、书面语言礼仪、无声语言礼仪和类语言礼仪。